Preguntas frecuentes
¿Como compro?
Comprar en ecoology es muy fácil. Sólo tienes que seleccionar los artículos que quieras comprar, elegir tu talla y añadirlos a la bolsa de la compra haciendo click sobre el icono correspondiente. Añade tantas prendas como quieras.
La bolsa de la compra contendrá las referencias y nombres de los artículos seleccionados, la talla y el color elegido. Ahora solo tienes que escoger la forma de envío que desees y aparecerá el importe total de tu compra y los portes.
En caso de no disponer de alguno de tus artículos seleccionados nos pondríamos en contacto contigo durante las próximas 48 horas y tú decides si quieres cambiarlo por otro artículo.
En la hoja de pedido solicitaremos tus datos personales que incorporaremos a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de tus próximas compras en Ecoology.
Una vez creada tu cuenta podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos. Asegúrate de que tus datos personales son exactos para evitar confusiones o incidencias en el envío de tus artículos.
Una vez cumplimentada la orden de compra podrás confirmar tu pedido mediante un click en el botón “Comprar”
Forma de pago
Puedes pagar tus compras cómodamente a través de Paypal, tarjeta de crédito o débito, ApplePay o GPay, y el cargo se realizará online en tiempo real una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Todos nuestros precios son en euros y con IVA incluido.
Información sobre tu pedido
Una vez se confirme la transacción, te enviaremos un mensaje de correo electrónico, con la descripción del pedido y los datos personales que nos has facilitado.
En caso de no recibir este correo durante las 24 horas posteriores a la realización de la compra te aconsejamos que nos contactes aquí.
Envíos y países a los que enviamos
Nuestro taller se encuentra ubicado en la isla de Formentera, hacemos lo posible para que tus pedidos lleguen lo antes posible via Correos o mensajero. Los envíos se realizan 24-48H una vez se ha confirmado el pago y todas las prendas se encuentran en stock. Como norma general recibirás tu pedido en los próximos 3 días laborables si vives en España, 8 días laborables para la Zona Euro y 15 días para el resto de destinos. Estos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, la disponibilidad del producto escogido y la zona de envío. En circunstancias excepcionales como la época de rebajas los plazos de entrega se pueden alargar debido al volumen de pedidos.
Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros aquí y te atenderemos a la mayor brevedad posible.
Devoluciones
Si una vez recibido tu pedido Ecoology no quedas satisfecho, tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo siempre y cuando el artículo no haya sido usado ni dañado y se devuelva con todas sus etiquetas.
Nos puedes avisar por email de tu intención de devolver un producto o realizar un cambio contestando al mail de confirmación de pedido donde se encuentran todos los datos.
Puedes realizar la devolución por correo ordinario o empresa de transportes.
Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a la devolución por el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos de envío de los productos que desees devolver, por correo o courier correrán por tu cuenta excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
En el caso de devoluciones realizadas por correo te aconsejamos que realices el envío por correo certificado o con acuse de recibo.
Ecoology te enviará un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederemos al abono del importe de los artículos devueltos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de una prenda por otra, sólo tienes que indicarnos que prenda quieres cambiar y que otra prenda te interesa escribiendo en nuestro formulario de contacto con tu nombre y número de pedido. Los gastos de envío de la devolución de las prendas que quieras cambiar correrán a tu cuenta, el envío de las nuevas prendas dede nuestro taller corre a nuestro cargo.
Seguridad y confidencialidad de datos
Toda la información que facilites a Ecoology será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra y para facilitarte el uso de la página web.
Los datos personales recibidos serán tratados de acuerdo con Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa vigente en España. El Usuario o su representante podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, enviando un e-mail a través de nuestro formulario de contacto.
Seguridad de pago
Comprar en Ecoology es tan seguro como hacerlo en una tienda física.
Ecoology garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en una tienda o cajero automático, cuando compras en Ecoology, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad.
Contacto
La mejor forma de contactarnos es por mail, a través de nuestro formulario de contacto.